Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo de Emilio José Checa Hinojo

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Si estás buscando un buen libro sobre Derecho te recomendamos la publicación que hizo editorial ic editorial: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo un libro muy interesante que ha tenido grandes críticas.

Opinión de los lectores: 7.50 puntos.

Información sobre este libro:

• Editorial: ic editorial
• Lenguaje: Español
• Descargas: 619 descargas mensuales.
• ISBN: 9788416271801
• Tamaño del archivo: 413 Kb.
• Estado: Disponible.

Sinopsis de Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes. Analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente. Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos. Aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes. Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información. Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Atención al cliente, consumidor o usuario.